基础浏览
适合刚刚开始了解阶段
- 阅读全部资讯与说明
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- 浏览玩法机制介绍
从基础浏览到深度对接,按使用频率和需要的支持程度逐级展开,可以先从最轻的一档开始了解。
适合刚刚开始了解阶段
适合有固定使用节奏的用户
适合需要有人随时答疑的用户
适合有长期内容需求的团队
四档服务在内容范围、支持方式和响应时段上依次递进,勾选与横线代表该项是否包含。
下载与阅读公开内容,适合先熟悉站内结构。
在公开内容之上增加提醒与要点整理。
内容与陪伴答疑兼顾,覆盖多数日常使用场景。
按团队需求配置内容范围与对接方式。
平台动态类内容与操作说明类内容分开整理,想看变化看资讯,想学步骤看攻略。
同样一份说明,呈现方式不同,读起来的时间成本差别很大。
每一步只讲一个动作,配上行内提示,操作过程中不用来回翻页对照,遇到卡点也能快速定位到具体环节。
涉及机制名称时先给出一句直白解释,再进入具体描述,避免出现读完整段仍不清楚在说哪一件事的情况。
规则或入口位置有调整时,会在说明中单独标注变化点与生效时间,已经熟悉旧流程的用户只需看标注部分。
来自表单与在线咨询中收到的一些原话,已征得同意后摘录,仅代表个人感受。
以前遇到规则变化要翻好久,现在资讯栏目标题写得直白,扫一眼就知道哪条和我有关,省了不少时间。
攻略的步骤拆得比较细,第一次照着做基本没卡住。中间有个入口换了位置,页面上也标了调整时间,不用猜。
晚上十点提交的咨询当天就回了,问题回答得比较具体,没有绕圈子。对比表也好用,勾和横线一眼就能分辨。